En mercados cada vez más abiertos, y por lo tanto, competidos, se impone un monitoreo constante y sistemático del medio ambiente, generando información general y específica sobre diversos aspectos del mercado.
La investigación de mercados vincula a la organización con su medio ambiente de mercado. Involucra la especificación, la recolección, el análisis y la interpretación de la información para ayudar a la administración a entender el medio ambiente, identificar problemas y oportunidades, y a desarrollar y evaluar cursos de acción de mercadotecnia. Es ante todo, el principal insumo para la toma de decisiones.
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